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          河南整形美容医院整形手术屡遭投诉频频退款“包”治疗为哪般?

          2019-03-09 04:26 来源:网络整理

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            中国消费者报·中国消费网( 胡阳 记者 耿记安)随着人民生活水平的提高,整形美容离消费者的生活越来越近,近年来,更多?#21335;?#36153;者通过整形手术“丑小鸭”变成“白天鹅”。消费者能否变成“白天鹅?#20445;?#25972;形美容机构的医师水平是关键,有的企业却打着整形美容的旗号给消费者手术,却起不到美容的作用。河南郑州就有一家这样的知名整形机构,整形美容手术频遭投诉,拒不承认手术失败却频繁给消费者退全款、“包”治疗。

            消费投诉:

            修复手术不成功?#20449;?#36864;款迟迟不兑现

            近日,河南省郑州市的麻女士向《中国消费者报》记者投诉,称她之前因为在其他整形医院做了个切双眼皮手术,之后发现做了手术的双眼不对称,?#28304;?#38750;常在意,一直想找个整形机构进行修复。

            随后,她通过网络搜索“如何修复双眼皮”相关内容时了解到,河南整形美容医院在百度推广中宣传擅长做“切开重睑修复”手术。去年3月她就来到了这家医院对于修复双眼皮进行咨询。

          河南整形美容医院整形手术屡遭投诉频频退款“包”治疗为哪般?

            位于郑州市中州大道与农业东路交汇处向东100米的河南整形美容医院

            “接诊医生看了我的情况后说‘属于轻度好修’,就推荐我做‘切开重睑修复+倒L内眦’项目的手术,医生当时?#20449;?#35828;可以修复,还带我去找支凌翔院长进行会诊,支院长的答复也是可以修好。在这种情况下我才相信他们,就交了19700元做这个修复手术,可一年过去了未见效果,修复后的两眼仍不协调和修复前无明显区别,等于白白花钱。”说起此事,?#20004;?#24515;有余悸。

            麻女士认为医院为她做的修复手术不成功,因与该医院此前的说法和保证明显不符,逐向该医院讨要说法。经过麻女士多次维权,该医?#27827;?018年3月14日?#36864;?#31614;署书面?#20449;担?#31572;应退还手术费。然而,半年多时间了,医院迟迟不予兑?#37073;?#40635;女士多次前去讨要,甚至以死相逼医院仍不退款。

            记者调查:

            类似纠纷并非个案整形手术屡遭投诉

            从麻女士提供的发票《中国消费者报》记者了解到,她在2017年3月在河南整形美容医院做了“切开重睑修复+倒L内眦”项目的手术,并于2017年3月11日收到医院开具的发?#20445;?#36153;用显示为19700元。从麻女士提供的另一份书面的“退款申请”中记者看到,上面明确载明:“2017年3月14日在医院做‘切开重睑修复+倒L内眦’手术,医院同意顾客于半年后做修复手术后将手术费退换(还—记者注)”。落款时间为做完手术一年后的2018年3月14日。然而,该医院距离这个?#20449;?#26085;期早已过去半年仍未退款。

          河南整形美容医院整形手术屡遭投诉频频退款“包”治疗为哪般?

            图为《中国消费者报》介入处理的3起投诉均得到退款,2起?#20449;得夥研?#22797;

            11月1日,《中国消费者报》记者将麻女士投诉?#20174;?#32473;了河南整形美容医院。

            11月4日该医院通过?#22987;?#22238;复称“麻女士在我院做双眼皮修复手术,对术后效果不满意,医生告知后期可以给予修复,提高顾客满意度,但顾客要求修复完毕后并全额退款。我院告知顾客可以在修复后给予5000元补偿,顾客坚?#20013;?#22797;+全额退款,并多次到院以跳楼、绝食等威胁院方。我院高度重视这一问题,并积极同顾客联系,与顾客协商解决。”

            然而,记者梳理发?#37073;?#20013;国消费者报》在不足一年的时间里并非首次接到该医院的投诉,此前也先后接到多起消费者对该医院的投诉。其?#26657;?017年12 月河南信阳的司女士?#20174;?0年前,因相信广告到该医院花3000多元做了个割双眼皮及开眼角手术,本来想着通过手术能?#31859;?#24049;变得更美结果手术未能成功,在10年的时间里该医院为其修复多次仍不理想, 《中国消费者报》介入后,最终该医院一次性给付司女士2万元告终;同样在2017年12月,郑州李女士向《中国消费者报》记者投诉其在该医院花4万多元做“六针美瞳重睑手术”项目结果手术不成功。《中国消费者报》介入后在当地医调委的主持下该医?#27827;?#28040;费者签署协议,为其退费44100元, 约定消费者还可以?#20184;?#20844;立医院对眼部痉挛的情况进行治疗,费用由该医院承担。另外,对于二次修复期间产生的诊疗费、交通、住宿费由该医院承担。

            除此之外,《中国消费者报》记者还陆续接到多名消费者?#20174;常?#20182;们在该医院花4万多打肉毒素瘦脸无效果、做祛眼袋手术变“熊猫眼”、?#25797;?#33026;肪填充无效果等一系?#24418;?#39064;。

            企业回应:

            告知消费者手术是否失败须鉴定却悄悄退费

            11月16日,《中国消费者报》记者了解到,该医院已经和麻女?#30475;?#25104;协议,医院退还其所有的医药费19700元,并且书面?#20449;到?#21518;免?#30740;?#22797;一次,还口头?#20449;?#22914;果一次修复不理想后期还可以再次进行免费微调。

            麻女士表示医院口头“修复不理想还能再次进行免费微调”的?#20449;担?#25298;不写进该协议,协议中反注明“乙方在甲方的所有治疗结束后,之后效果如何与甲方无关?#20445;?#36824;要求她不得将协议内容透露给第三方。?#28304;耍?#40635;女士并不认同,她认为在该医院做的修复手术未能修复,手术明显失败,至于结果给谁讲是她的权利,对协议中的“之后效果如何与甲方无关”更是感到气愤。

          河南整形美容医院整形手术屡遭投诉频频退款“包”治疗为哪般?

            图中第一排左起第2名医生为支凌翔

            当天下午,《中国消费者报》记者见到了麻女士。刚一见面记者就看到带着口罩的麻女士的双眼明显不对称。“别人一眼就能看出我的双眼皮的问题,我现在都怕见到熟人,?#28304;?#20570;完修复手术我就再没敢摘得口罩”麻女士为此?#27809;?#19981;已。

            麻女士的修复手术是否失败??#20449;得夥研?#22797;一次后,如果仍不理想期免费微调为何不能写进协议?随后,记者陪同麻女士来到位于郑州市中州大道与农业东路交汇处向东100米的河南整形美容医院进行求证,在该医院医生办公室记者见到了医务部负责人刘女士。

            刘女士表示:“我们不认为麻女士的手术失败,如果消费者认为手术失败可以去到第三方鉴定机构进行鉴定,如果鉴定结果手术失败我们该怎么赔怎么赔。”她还指出,她?#28909;懷信得夥研?#22797;一次后如果仍不理想后期将免费微调就会兑?#37073;?#22240;为协议内容由医院法律顾问起草,协议内容不能修改,否则这份协议医院就不会签。

            记者通过全国企业信用信息系统查询结果显示,该医院?#23548;?#30340;名称并非“河南整形美容医院?#20445;?#32780;是河南整形美容医?#27827;?#38480;公司,于2015年1月20日成立,法人为李昌辉。

            专家说法

            整形美容医院美容不专业,医师、机构专业?#25163;?#26377;待考证

          责任编辑:网站编辑

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